行业背景： 　　传统的 CTI是指计算机电话集成（ Computer Telephony Integration），国外将其统称为 CT（ Computer Telephony）。最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，一般需要通过一些语音板卡来提供硬件支持。随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了不断融合、不断渗透的趋势，其中的计算机技术尤其以 Internet为代表，取得了飞速的发展，而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、 ATM为基础，传输多媒体信息的通信网络，同时还加强了提供附加值业务的能力。如今， “CTI”中的 “T”已经从传统的 “Telephony”发展成为如今的 “Telecommunication”，因此，我们把 CTI定义为 “计算机电信集成技术（ Computer Telecommunication Integration） ”。 　　由于电信网络是目前世界上覆盖范围最大的通信网络，而计算机通信技术也以 IP技术为代表，形成了另一个覆盖全球的传输数据的巨大网络，因此，两者的融合，必将极大地提高彼此的通信能力和处理能力。 　　为用户提供更好的服务，是两者结合的基础，电信网络引入计算机技术后，大大地提高了处理能力和提供业务的能力（如通过智能网技术，可以提供记账卡付费“ 200”业务、对方付费 “800”号业务等）；而计算机技术通过与电信网络结合，不仅提高了传输的速度（例如引入 ATM技术后，能够传输多媒体实时数据），而且大大地扩大了用户的接入方式，（例如：国际上 80％的用户是通过电话线，直接访问 Internet）。因此，两者的融合，是通信发展的大方向。 系统要求及应用框图： 　　现有的电信网络中，都是基于交换方式或基于语音板卡方式，该篇所述是基于 PBX交换方式，即用户打入 PBX的电话，可以通过 CT－ LINK、 CT－ Connect等接口，以局域网方式转到有关的计算机平台，获得流程处理信息，提供电信业务。简单原理图如下所示： 系统配置： 该系统所有服务器都使用华北科技所提供的 NOVO-7865 全长工业 CPU 卡，该板卡已经推入市场多年，广受用户好评，具有如下特点： ●Intel Pentium IV 处理器，采用 Intel 865GV 芯片组，支持超线程技术 ，高速的传输速度，提供高速数据吞吐率，高效的数据处理能力，强大的计算能力。 ●板载两个 DIMM 插槽，支持双通道，容量扩展性强，符合通信数据的高容量需求。 ●接口齐全，降低系统成本，提高系统通用性。 ●双路 RJ45 以太网接口，支持 100M / 1000M 传输 ，根据不同的需求，灵活选配网络芯片，选择适合自己的网络带宽，人性化设计，网络吞吐量大，强大网络通讯能力，专业通信级传输设备。 ●丢包率低，安全性高。 ●高 ISA 总线驱动能力，数据存储更快、更高效。 系统综述： CTI 技术涉及通信系统的每个环节，可作如下的划分： 1）用户端技术：即包括电话机、头戴式耳机、语音板卡、网络板卡等产品内容，也包括语音识别、文语转换等技术部分。 2）接入技术：即如何将通信网络中的信息最终传递到用户端的部分，包括 XDSL、同轴电缆、光纤等接入技术。 3）传输技术：解决信息如何传输的部分，包括：光缆技术、 SDH技术、 CDMA、 GSM等内容。不仅考虑有线部分，还要考虑无线方面的传输部分，同时，也包括计算机网络中的协议内容。 4）交换技术：为了解决信息的路由转接问题，包括数字交换机技术、 ATM技术、路由器技术等。 在通信系统中，包括信息从信源到信宿的全部环节，每个环节中都引入了计算机技术。 华北科技作为国内知名工业控制计算机的生产厂家，凭借其专业的硬件技术及多年的开发经验，不只单纯提供产品与设备，还要对业务运营的各个环节和各种要素进行全面整合，提供包括应用平台、技术标准甚至运营指导在内的完整方案。是您业务运营最佳顾问，为您对当前及今后的应用、运营、推广都有具体的、操作性强的建议。